Notre Promesse
Nous mettrons toujours tout en œuvre pour que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez demander un échange ou un retour, veuillez lire ce qui suit.
Notre objectif est de nous assurer que les clients sont entièrement satisfaits de leurs achats. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez demander un échange ou un retour, veuillez noter ce qui suit.
Politique de Retour
Si vous avez changé d'avis, vous pouvez retourner votre TrackiPet dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement intégral moins les frais d'expédition et de manutention associés. Ceci est soumis aux termes et conditions ci-dessous.
La marchandise doit être retournée dans son état et son emballage d'origine avec tous les composants inclus. Si vous ne retournez pas tous les articles, Tracki peut vous facturer jusqu'à l'équivalent de 25 $ de frais de réapprovisionnement supplémentaires si nécessaire, car nous devons payer les composants manquants et le réemballage. Vous devez inclure le reçu original comme preuve d'achat.
Si votre article s'avère défectueux après avoir contacté notre service client, Tracki Inc. vous enverra un appareil TrackiPet de remplacement dans les 48 heures et vous aidera avec l'activation.
Demandez un numéro RMA# (Autorisation de Retour de Marchandise) auprès du support client TrackiPet ici. Le support client vous fournira les informations de retour.
Emballez les produits et écrivez votre nom, votre adresse e-mail, le numéro RMA + votre numéro de commande sur une note dans votre colis placée à l'extérieur de la boîte et envoyez à l'adresse fournie. Veuillez ne rien marquer sur la boîte elle-même.
Veuillez prévoir 14 jours pour le traitement du RMA et du remboursement.
Toute unité endommagée par une mauvaise application ou un abus ne sera pas acceptée pour un retour. Nos produits sont testés en usine avant expédition, veuillez donc vous assurer d'avoir suivi les instructions d'activation et contacté le service client avant de demander une autorisation de retour.
Politique de Remboursement des Abonnements (Forfaits de Données)
Veuillez comprendre que nous PRÉPAYONS nos partenaires cellulaires pour fournir la connexion de données à votre appareil au début de chaque période. Les fournisseurs de services cellulaires ne nous rembourseront pas ces frais. C'est similaire à lorsque vous souscrivez à un forfait cellulaire, même si le téléphone cellulaire n'est pas utilisé, vous serez toujours facturé. C'est la base de la POLITIQUE DE REMBOURSEMENT de l'entreprise.
Cette politique de remboursement décrit les conditions et les procédures pour demander un remboursement de votre abonnement. Veuillez lire attentivement cette politique avant d'initier toute demande de remboursement.
Éligibilité au Remboursement :
1.1 Les abonnements (forfaits de données) sont remboursables dans les 30 jours suivant l'achat, comme stipulé dans la politique de retour.
1.2 Seuls les paiements effectués dans les six (6) mois suivant la date d'appel sont éligibles à un remboursement.
1.3 Les services associés à l'abonnement doivent être inutilisés dans un délai spécifié pour qu'un remboursement soit envisagé.
1.4 Les remboursements sont limités à un maximum d'un (1) mois de services par abonnement.
1.5 Les forfaits à long terme de 6 mois et plus ne sont remboursables que dans les 30 jours suivant l'achat.
Remboursements Discrétionnaires :
2.1 Les demandes de remboursement ne remplissant pas les critères mentionnés à la section 1 sont soumises à la discrétion de l'entreprise.
2.2 L'entreprise évaluera ces demandes de remboursement au cas par cas, en tenant compte de facteurs tels que des circonstances exceptionnelles et la durée de l'abonnement.
Processus de Remboursement :
3.1 Pour demander un remboursement, vous devez contacter notre équipe de support client via les canaux de communication fournis.
3.2 Veuillez fournir les informations nécessaires, y compris les détails de votre compte, la raison du remboursement et les documents justificatifs.
3.3 Les demandes de remboursement seront traitées dans un délai raisonnable, généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de la demande.
3.4 Les remboursements peuvent prendre un certain temps à apparaître sur votre compte, selon le mode de paiement et l'institution financière.
Méthodes de Remboursement :
4.1 Les remboursements, s'ils sont approuvés, seront émis en utilisant UNIQUEMENT le mode de paiement original utilisé.
Articles Non Remboursables :
5.1 Les articles suivants ne sont en aucun cas remboursables :
- Frais d'expédition et de manutention.
- Taxes évaluées sur l'achat, le cas échéant.
Modifications de la Politique de Remboursement :
6.1 L'entreprise se réserve le droit de modifier ou d'amender cette politique de remboursement à tout moment sans préavis.
Veuillez noter que cette politique de remboursement fait partie intégrante des termes et conditions régissant votre abonnement. En utilisant notre abonnement au traceur GPS, vous reconnaissez et acceptez de vous conformer aux termes de cette politique de remboursement.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous sommes là pour vous aider.